RETURN POLICY

This service is provided by Senko Haus SL, CIF B21772181, Calle Balmes 82, Puerta 3, 08008 Barcelona. Contact: info@circlproject.com.

Right of withdrawal. For online purchases, you have 14 calendar days from receiving your order to withdraw from the purchase without giving a reason. To do so, email info@circlproject.com with your order number. You can use the form at the end, but it is optional. We will reply with the return address. Please send the item back within 14 calendar days of notifying us.

Exceptions. Sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once unsealed after delivery cannot be returned. This includes matcha and any food product whose packaging has been opened.

Condition. Items must be returned unused, in their original packaging and with all labels. If an item has lost value through handling beyond what is needed to check its nature, characteristics or functioning, we will deduct that loss of value from the refund.

Return costs. The direct cost of shipping a return is paid by the customer.

Refunds. We will refund the price of the item and the standard delivery cost of the original order within 14 calendar days of receiving your notice of withdrawal. We may withhold the refund until we receive the item or you send proof of shipment, whichever comes first. If you chose a delivery method more expensive than standard, the difference is not refunded. Refunds are made to the original payment method.

Damaged or incorrect items. If your item arrives damaged, faulty or is not what you ordered, email us at info@circlproject.com with photos within 7 days of delivery so we can resolve it quickly. In that case we cover all costs and offer a repair, replacement or refund. This does not limit your statutory three-year guarantee of conformity.

In-store purchases. The right of withdrawal applies only to online orders. Items bought at Circl, Calle Balmes 82, cannot be returned unless they are faulty.

Withdrawal form. To Senko Haus SL, Calle Balmes 82, Puerta 3, 08008 Barcelona, info@circlproject.com. I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following item: [item]. Order number: [ ]. Received on: [ ]. Name: [ ]. Address: [ ]. Date and signature (only if sent on paper).

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Este servicio lo presta Senko Haus SL, con CIF B21772181 y domicilio en Calle Balmes 82, Puerta 3, 08008 Barcelona. Contacto: info@circlproject.com.

Derecho de desistimiento. Si compras en nuestra tienda online, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo. Para ejercerlo, escríbenos a info@circlproject.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario que aparece al final, aunque no es obligatorio. Te responderemos con la dirección de devolución. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

Excepciones. No se admite la devolución de productos precintados que, por razones de salud o higiene, no pueden devolverse una vez desprecintados tras la entrega. Esto incluye el matcha y cualquier producto alimenticio cuyo envase se haya abierto.

Estado del producto. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas sus etiquetas. Si el producto presenta una disminución de valor por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, descontaremos esa disminución del importe reembolsado.

Gastos de devolución. Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso. Te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar del pedido original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes prueba de su envío, lo que ocurra primero. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

Productos defectuosos o erróneos. Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, escríbenos a info@circlproject.com con fotos en un plazo de 7 días desde la recepción para que podamos gestionarlo con rapidez. En ese caso asumimos todos los gastos y te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso. Esto no limita la garantía legal de conformidad, que es de tres años desde la entrega.

Compras en tienda física. El derecho de desistimiento se aplica solo a las compras online. Los productos comprados en Circl, en Calle Balmes 82, no admiten devolución, salvo que sean defectuosos.

Formulario de desistimiento. A la atención de Senko Haus SL, Calle Balmes 82, Puerta 3, 08008 Barcelona, info@circlproject.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Número de pedido: [ ]. Recibido el: [ ]. Nombre del consumidor: [ ]. Dirección: [ ]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).